JAKARTA, solotrust.com- Selama ini pusat layanan kontak konsumen Oyo Hotel & Homes (Oyo) ditangani secara internal yang berlokasi di Johor Baru, Malaysia. Sehingga dalam pelaksanaannya tidak bisa memberikan dukungan yang optimal bagi para pelanggan Oyo di Indonesia.
Untuk itu, Oyo bekerjasama dengan PT. VADS Indonesia (Vads) selaku penyedia jasa dan manajemen pusat kontak layanan konsumen dengan menghadirkan layanan “Contact Center Oyo Indonesia” mulai Jumat, 26 Juli 2019 di Nariba Office, Jl. Mampang Prapatan, Jakarta Selatan.
Chief Marketing Officer PT. Vads Indonesia, Deddy Hermansyah, yakin pelayanan pelanggan adalah salah satu aspek utama yang harus dijaga dalam setiap bisnis, apalagi di sektor perhotelan dan industri hospitality.
"Kami sangat senang dan bangga terpilih menjadi mitra terpercaya Oyo untuk mengelola pusat layanan kontak konsumen mereka yang pertama kalinya diluncurkan di Indonesia," tuturnya melalui siaran pers yang diterima solotrust.com, Senin (29/7/2019).
Menurutnya, hal ini tentu merupakan sebuah tantangan menarik dan akan menambah value jasa yang ditawarkan serta daftar portofolio klien. Namun, pihaknya yakin dengan pengalaman dan agen-agennya yang andal, Vads Indonesia siap memberikan pelayanan konsumen yang prima bagi para pelanggan Oyo di Indonesia.
Head of Central Operations Oyo Indonesia, Tadeus Nugraha menerangkan, kerjasama strategis dengan P.T. Vads Indonesia merupakan bentuk nyata komitmen Oyo dalam menangani setiap pertanyaan, aduan, dan keluhan. Dengan hadirnya Contact Centre Indonesia ini diharap menjadi solusi bisnis yang tepat dan strategis.
“Kami berharap dengan hadirnya Contact Center Indonesia juga dapat memberi nilai lebih kepada para pemilik hotel mitra Oyo dalam bentuk layanan konsumen terintegrasi yang terstandarisasi, efektif, dan efisien yang umumnya tidak dimiliki oleh hotel berskala kecil dan menengah,” paparnya.
Sejak resmi diluncurkan di Indonesia pada Oktober 2018, saat ini Oyo telah hadir di lebih dari 80 kota di Indonesia, dengan lebih dari 720 hotel dan 20.000 kamar eksklusif. Secara global, Oyo telah mengembangkan bisnis di lebih dari 80 negara, 800 kota, lebih dari 23.000 hotel Oyo dan lebih dari 1 juta kamar hanya dalam jangka waktu hanya 6 tahun. (Rum)
(wd)
