SOLO, solotrust.com – Ketika memberi ulasan negatif soal menu restoran, kamu pastinya tak mengharapkan manajemen restoran bersikap reaktif bukan? Apalagi sampai melarang kembali datang untuk selamanya alias seumur hidup. Kenyataannya, itulah yang dialami Sam Chisnall usai mengeluhkan makanan Pavilion Restaurant yang tidak dimasak di media sosial.
Pihak restoran melalui manajernya sebenarnya sudah setuju untuk mengurangi tagihan dari £220 atau Rp4,1 juta menjadi £140 atau Rp2,6 juta atas layanannya itu. Namun nyatanya Chisnall malah memosting ulasan bernada ‘pedas’ di media sosial.
Atas kejadian itu, perusahaan yang menaungi Pavilion Restaurant, The Elysium Group pun angkat suara. Pihak restoran terpaksa mengeluarkan larangan bagi Sam Chisnall untuk datang kembali sepanjang hayat.
Chisnall sendiri mengaku terkejut atas keputusan itu.
"Kami berempat hanya mencoba untuk bersenang-senang di malam hari dan kami ada beberapa masalah dengan makanan dan saya mengeluh. Manajer itu sangat konfrontatif, tidak sopan dan secara umum sangat memalukan. Dia mengepalkan tinjunya dan mengatakan kepada kami, setelah merusak makanan kami, dia tidak akan menarik uang atas makanan kami," bebernya, dilansir dari Independent, Minggu (26/08/2018).
Menurut Chisnall, pihak restoran setidaknya bisa bersikap profesional.
“Mereka benar-benar tidak responsif terhadap komentar kami. Aku tak bisa berkata-kata lagi,” kata dia.
Chisnall sendiri saat itu tengah menjamu rekan-rekan bisnisnya di Pavilion Restaurant. Tak diduga ia mendapat layanan kurang mengenakkan. Chisnall lantas membagikan pengalamannya di halaman Facebook restoran. Tak disangka, ia justru mendapat feedback negatif dari pihak manajer menyatakan dirinya tak diterima kembali makan di restoran setempat.
"Sebagai grup, kami jelas tidak bisa melebihi harapan Anda. Oleh karena itu, untuk menghindari kekecewaan di masa depan, saya ingin memberitahu Anda bahwa Anda tidak akan disambut di tempat kami lagi. Itu termasuk Mimosa, Hudson, dan Qube,” demikian bunyi pesan itu kepada Chisnall.
The Elysium Group diketahui memiliki enam restoran kelas atas di Colchester. Mereka mengklaim menyediakan tempat makan indah di bar dan restorannya.
(and)
