SOLO, solotrust.com - Sejumlah calon penumpang kereta api mengeluhkan tidak dapat melakukan pembelian tiket kereta api secara online pada Senin (2/9/2019), baik untuk KA Lokal maupun KA jarak jauh.

Salah seorang calon penumpang KA asal Solo, Adam (27), mengalami kendala yang sama saat ingin membeli tiket KA Solo-jakarta (PP) untuk keberangkatan Kamis (5/9/2019) dan kepulangan pada Senin (9/9/2019).

"Aplikasinya error. Saya mau beli tiket kereta Argo Dwipangga PP tapi tidak bisa mengakses aplikasi," tuturnya pada solotrust.com, Senin (2/9/2019)

Calon penumpang yang lain, Farida (25) mengaku meski dapat mengakses aplikasi KAI Access, namun dirinya tidak dapat melakukan pembelian tiket kereta api. Justru muncul notifikasi yang berbunyi "tidak ada data untuk ditampilkan. Jadwal kereta api tidak tersedia untuk rute ini".

"Saya mau beli tiket Prameks ke Jogja tapi tidak bisa. Tadi mau cari tiket untuk keberangkatan hari Kamis (5/9/2019) tapi keretanya tidak terdeteksi," terangnya.

Terkait terjadinya kendala tersebut, KAI menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada para pelanggan, atas ketidaknyamanan yang terjadi akibat gangguan sistem tiket KAI.

VP Public Relations KAI Edy Kuswoyo menerangkan, gangguan yang terjadi disebabkan oleh tingginya trafik yang masuk ke database dari Rail Ticketing System. Akibatnya, terjadi hambatan pada berbagai  pelayanan kepada penumpang di stasiun maupun online.

Akibatnya, di stasiun, pelayanan pada penumpang dilakukan secara manual seperti proses check-In, boarding, dan penjualan tiket go-show. Gangguan juga berdampak ke pembelian tiket secara online di KAI Access, Web KAI, serta channel penjualan resmi KAI lainnya.

"KAI memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Tim kami di lapangan sedang berusaha semaksimal mungkin untuk segera menangani gangguan yang terjadi agar pelayanan tiket dapat kembali normal," ujarnya. (Rum)

(wd)