Solotrust.com - Layanan pascabayar Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH), IM3 Platinum resmi diluncurkan sejak 21 November 2024. Sejak resmi tersedia, kini tercatat sebanyak 1,2 juta pelanggan merasakan pengalaman telekomunikasi level lebih tinggi.
Data yang diperoleh dengan rincian sebanyak 250 ribu pengguna di area Circle Java (Jawa Tengah, Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara) dengan lebih dari 125 ribu pengguna di Jawa Tengah dan Daerah Istimewa Ygyakarta (DIY); hampir 105 ribu pengguna di Jawa Timur; serta 25 ribu pelanggan di Bali dan Nusa Tenggara.
EVP Head of Circle Java Indosat Ooredoo Hutchison, Fahd Yudhanegoro, menjelaskan hal ini sebagai kebutuhan pelanggan Indonesia untuk terus berkembang. Dukungan platinum experience, terutama dari sisi pelayanan dan jaringan telekomunikasi dipersembahkan IM3 Platinum untuk menghadirkan standar baru dalam layanan pascabayar di Indonesia.
"Transformasi layanan pascabayar IM3 menjadi langkah strategis kami untuk menjawab kebutuhan telekomunikasi pelanggan secara personal yang membutuhkan platinum experience simpel dan next level, khususnya melalui Platinum Network dan layanan Platinum Assistance terintegrasi dengan teknologi dan human interest. Pemanfaatan teknologi AI dan Automated Network Services pada IM3 Platinum akan memberikan kenyamanan lebih untuk pelanggan," ungkapnya dalam siaran pers, Kamis (22/05/2025).
Pelanggan IM3 Platinum dapat menikmati koneksi bebas hambatan, kapan saja dan di mana saja. Layanan ini memberikan kenyamanan ekstra, terutama bagi mereka yang memerlukan konektivitas cepat dan andal.
Selain itu, Platinum Assistance menjadi salah satu pembeda utama dari layanan ini. Menggabungkan teknologi artificial intelligence (AI) dan interaksi manusia, Platinum Assistance memastikan pelanggan dapat menghubungi call center 185 dalam waktu maksimal 30 detik tanpa harus melalui mesin penjawab.
Pelanggan dapat langsung terhubung dengan customer service untuk mendapatkan solusi cepat atas berbagai permasalahan yang mereka hadapi. Layanan ini tentunya memberikan sentuhan personal sangat dihargai pelanggan setia IM3.
IM3 Platinum juga menghadirkan Platinum SmartASK, sebuah portal berbasis AI memungkinkan pelanggan untuk mengajukan pertanyaan dan mendapatkan jawaban cepat serta akurat. Melalui aplikasi myIM3, pelanggan dapat memanfaatkan fitur ini untuk mengakses informasi atau solusi terkait layanan tanpa harus menunggu lama. Bahkan, melalui Platinum Official WhatsApp, pelanggan dapat menikmati layanan prioritas untuk pertanyaan atau keluhan yang akan ditanggapi lebih cepat secara otomatis.
Bagi pelanggan IM3 yang sudah terdaftar sebagai pengguna pascabayar IM3 sebelumnya mendapatkan notifikasi perubahan nama layanan melalui tagihan dan WhatsApp resmi IM3 dan dapat melanjutkan penggunaan paket telah terdaftar.
Sementara untuk pelanggan baru dapat mengunjungi gerai IM3 di seluruh wilayah Indonesia atau mengakses layanan IM3 Platinum secara online di im3.id/platinum. (add)
(and_)
