JAKARTA, solotrust.com – PT Pos Indonesia (Persero) baru-baru ini meluncurkan Chatbot guna merelevansikan layanan bagi generasi milenial. Chatbot merupakan software dirancang khusus untuk mensimulasikan percakapan dengan satu atau lebih orang, baik secara audio ataupun teks, lalu mereka akan mengirim kembali (merespon) sesuai kebutuhan diinginkan.
Menariknya, Chatbot terintegrasi ke dalam program pesan seperti Facebook Messenger, Telegram dan Line. Layanan ini bisa merespon kebutuhan informasi dan keluhan pelanggan terhadap layanan Pos Indonesia.
Melansir laman resmi PT Pos Indonesia, posindonesia.co.id, Kamis (10/05/2018), Chatbot berfungsi sebagai customer service virtual yang dapat melayani pelanggan selama 7×24 jam. Layanan ini ditanamkan pada berbagai platform messaging seperti di Line @posindonesia, Telegram @posindonesia_officialbot, Facebook Messanger @posidn.care dan melalui Web Widget di website resmi Pos Indonesia.
Direktur Utama PT Pos Indonesia (Persero), Gilarsi W Setijono, mengatakan Chatbot merupakan salah satu langkah transformasi digital Pos Indonesia dalam memberikan layanan lebih efektif, efisien dan customer-oriented sebagai upaya perusahaan merelevankan seluruh kebutuhan bisnisnya ke depan.
“Hal ini dikarenakan layanan ini dapat memberikan kemudahan akses bagi pelanggan, sekaligus merupakan bentuk adaptasi perseroan terhadap tren dan kebutuhan layanan contact center modern,” tambahnya.
Tujuh menu pilihan telah disiapkan guna membantu mendapatkan informasi tentang layanan Pos bagi pelanggan, yakni untuk informasi tentang info layanan Pos, alamat Kantorpos, jam buka Kantorpos, tarif pengiriman, lacak kiriman, informasi kodepos dan pengaduan layanan Pos. Sedangkan untuk layanan PON dan layanan pick up masih dalam proses penyelesaian.
Lewat Chatbot, dimungkinkan pula layanan pengaduan pelanggan, di mana pelanggan dapat langsung berkirim pesan dengan agent customer care secara online setiap Senin-Sabtu pada jam 06.00 hingga 22.00. Sedangkan pada Minggu layanan dibuka jam 09.00 hingga 17.00, sehingga semua keluhan pelanggan dapat segera dituntaskan.
(and)
