JAKARTA, solotrust.com - Bukalapak, perusahaan teknologi di bidang online marketplace, berhasil meraih dua medali di ajang The Best Contact Center Indonesia 2018, untuk Kategori Individu dan Kategori Program Korporat.
Bukalapak mendapatkan Gold Medal pada kategori Program Korporat untuk Social Media mengalahkan 10 perusahaan lain. Salah satu karyawan Bukalapak di Divisi Customer Service yaitu Rezha Firmansyah juga meraih Silver Medal pada Kategori Individu untuk Back Office - Large.
Head of Customer Satisfaction Management Arief Rakhman Prasetyo menjelaskan, tahun ini adalah tahun pertama Bukalapak ikut serta. Pihaknya bersyukur sekaligus bangga atas apresiasi dari kerja keras timnya yang telah memberikan pelayanan terbaik untuk para pengguna.
"Kami menganggap jutaan pengguna Bukalapak adalah sahabat. Jika ada keluhan dari mereka, melalui BukaBantuan kami akan setia membantu memberikan solusi hingga masalahnya selesai,” ujar Arief melalui siaran pers yang diterima solotrust.com, Jumat (10/8/2018).
Ia menambahkan Bukalapak menggabungkan teknologi dan pendekatan humanis saat melayani pelanggan. Melalui layanan customer service resmi yaitu BukaBantuan, para pelanggan Bukalapak dapat menyampaikan keluhan. Kemudian customer service Bukalapak akan melayani sepenuh hati dan juga solutif atas segala kebutuhan pelanggan.
Beberapa waktu lalu layanan customer service BukaBantuan Bukalapak juga mendapatkan penghargaan Gold Service Quality Award 2018 dari CARRE Service Quality Monitoring.
“Kami menyadari dalam bisnis e-commerce, kepuasan pelanggan menjadi hal yang sangat penting untuk diperhatikan. Harapan kami dengan adanya layanan prima dari BukaBantuan, akan semakin meningkatkan kepercayaan masyarakat Indonesia kepada Bukalapak sebagai online marketplace terbesar di Indonesia,” tandasnya.
The Best Contact Center Indonesia adalah sebuah ajang kompetisi tingkat nasional untuk industri contact center yang diadakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA).
Kompetisi bertujuan memberikan dukungan terhadap peningkatan kompetensi praktisi contact center dalam bidang pelayanan serta meningkatkan kontribusi contact center dalam mendukung bisnis perusahaan.
Melalui kompetisi ini, praktisi contact center dapat mengetahui seberapa baik kinerja yang telah dihasilkan, dan potensi pengembangan yang dapat dilakukan. Ajang ini pertama kali digelar pada 2007 dan tahun ini yang ke-12. (Rum)
(way)
