KARANGANYAR, solotrust.com- Polres Karanganyar sukses mendapatkan penghargaan kategori Pelayanan Prima hasil Pemantauan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik (PEKPPP) Tingkat Mabes Polri.
Penghargaan ini hanya didapatkan 48 Polres terpilih dari seluruh wilayah di Indonesia. Salah satunya Polres Karanganyar yang berhasil mendapatkan penghargaan pelayanan terbaik untuk masyarakat.
Penyerahan penghargaan oleh Kapolri secara simbolis telah dilakukan di Astor Ballroom The St. Regis Jakarta, Jarawali Place, Jalan HR Rasuna Said Jakarta Selatan, Selasa (09/07/2024). Kapolres Karanganyar, AKBP Jerrold Hendra Joseph Kumontoy kepada media menyampaikan penilaian penghargaan ini meliputi sejumlah pelayanan yang menjadi sorotan dalam penghargaan tersebut terkait pelayanan SIM (SATPAS) dan pelayanan SKCK (Surat Keterangan Catatan Kepolisian).
"Langkah awal dengan melakukan evaluasi menyeluruh terhadap proses pelayanan yang ada, baik pelayanan SIM dan pelayanan SKCK. Kami mengidentifikasi beberapa area yang memerlukan perbaikan, seperti waktu respons, aksesibilitas informasi, interaksi dengan masyarakat, antrean panjang, waktu tunggu lama, dan kurangnya informasi yang jelas," urainya.
Kapolres menambahkan, pihaknya membentuk tim khusus untuk merancang dan mengimplementasikan berbagai inovasi pelayanan dengan cara memanfaatkan informasi untuk mempercepat proses administrasi.
"Kami mempercepat proses administrasi dan memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mengakses layanan dengan aplikasi yang dikembangkan untuk berbagai keperluan, mulai dari pengaduan, permohonan informasi, hingga pengurusan dokumen," jelas AKBP Jerrold Hendra Joseph Kumontoy.
Adapun untuk meningkatkan kapasitas sumber daya manusia, pihaknya menyatakan fokus pada etika pelayanan dan kemampuan komunikasi dalam meningkatkan layanan kepada masyarakat.
"Salah satu inovasi utama yang kami terapkan adalah digitalisasi proses pelayanan. Kami mengembangkan sistem pendaftaran serta pengajuan SIM dan SKCK secara online yang memungkinkan masyarakat mengajukan permohonan dan mengunggah dokumen secara online," terang AKBP Jerrold Hendra Joseph Kumontoy.
"Penghargaan ini akan menjadi motivasi kami untuk terus berinovasi dan menjaga standar tinggi dalam pelayanan publik. Kami percaya bahwa dengan komitmen dan kerja sama, kami dapat terus memberikan yang terbaik untuk masyarakat," tukasnya.(joe)
(and_)
