BOYOLALI, solotrust.com - Alam Pinasthi, mahasiswa KKN-PPM Universitas Slamet Riyadi (Unisri) Surakarta 2023 Program Studi Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik dengan dewan pembimbing lapangan, Sumaryanto melakukan program kerja berupa survei kepada masyarakat Dusun Canden untuk mengetahui seberapa puas masyarakat terhadap kinerja pemerintah dusun setempat.

Survei kepuasan masyarakat terhadap kinerja pemerintah dusun memiliki tujuan utama untuk mengukur sejauh mana pelayanan dan kebijakan dilaksanakan pemerintah telah memenuhi harapan, kebutuhan, dan kepuasan masyarakat.

Survei kepuasan masyarakat memberikan gambaran tentang bagaimana masyarakat menilai kinerja pemerintah dalam berbagai aspek, seperti layanan publik, pelayanan kesehatan, pendidikan, infrastruktur, hingga lingkungan.

Survei ini membantu pemerintah untuk mengevaluasi sejauh mana program dan kebijakan telah diimplementasikan berhasil mencapai tujuan ditetapkan. Dengan mengumpulkan masukan dari masyarakat, pemerintah dapat mengidentifikasi kebutuhan dan prioritas masyarakat yang belum terpenuhi. Hal ini membantu dalam merencanakan alokasi sumber daya lebih efektif dan efisien untuk memenuhi kebutuhan mendesak.

Survei dilakukan melalui wawancara langsung 60 responden secara acak dipilih dari berbagai lapisan masyarakat di Dusun Canden. Metode survei wawancara langsung adalah jenis wawancara di mana pewawancara bertemu secara tatap muka dengan responden untuk mengumpulkan data.

Metode ini memungkinkan pewawancara berinteraksi langsung dengan responden, mengamati ekspresi wajah, dan mendapatkan informasi lebih mendalam. Pertanyaan-pertanyaan dalam survei mencakup aspek-aspek, seperti infrastruktur, lingkungan, dan partisipasi masyarakat dalam pengambilan keputusan.

Wawancara dilakukan mahasiswa KKN-PPM Universitas Slamet Riyadi Surakarta Kelompok 28, dibagi menjadi lima tim. Setiap tim terdiri atas orang.

Berdasarkan hasil survei, ditemukan 90 persen responden merasa puas dengan kinerja pemerintah dusun dalam melayani masyarakat Dusun Canden. Masyarakat merasa pemerintah memberikan pelayanan maksimal dalam hal layanan publik, seperti pembuatan dokumen kependudukan. Petugas pemeritah memberikan panduan dan arahan jelas sehingga masyarakat tidak merasa kebingungan.

Selan itu dalam hal sikap, masyarakat merasa petugas bersikap ramah dan sopan dalam melayani kebutuhan. Demikian pula dalam hal pengambilan keputsan, pemerintah melibatkan masyarakat secara langsung sehingga hasil dari keputusan merupakan musyawarah bersama dengan masyarakat.

Hasil positif dari survei ini mengindikasikan upaya telah dilakukan pemerintah dalam meningkatkan pelayanan publik telah mendapatkan respons positif dari masyarakat. Peningkatan kualitas layanan kesehatan dan pendidikan, serta perbaikan layanan transportasi telah memberikan dampak positif terhadap kepuasan masyarakat.

Hal ini mencerminkan komitmen pemerintah dalam memenuhi kebutuhan dasar masyarakat. Pemerintah diharapkan terus menjaga kualitas pelayanan publik dan melanjutkan upaya perbaikan berdasarkan masukan dan umpan balik dari masyarakat.

Langkah-langkah ini meliputi peningkatan aksesibilitas, pengembangan program-program berkelanjutan, dan memastikan pelayanan lebih baik di masa mendatang.

Hasil survei ini memberikan gambaran positif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik pemerintah. Pemerintah diimbau terus berkomitmen dalam mempertahankan dan meningkatkan kualitas layanan publik demi kesejahteraan dan kepuasan masyarakat secara keseluruhan.

(and_)